Redesign de e-commerce B2B: Digitalizando o varejo da construção civil
Cliente
Hometeck
Tipo
E-COMMERCE
Ano
2021
Foco
UI
Overview
Este projeto teve como objetivo aprimorar a experiência de compra de materiais de construção no atacado, por meio do redesign da segunda versão do e-commerce B2B da Hometeck — uma loja física em processo de digitalização. A solução visava atender empresas do setor de construção civil, oferecendo uma plataforma mais eficiente, acessível e alinhada às especificidades do público profissional.
Desafios do Projeto
Problema identificado: O setor de construção civil possui demandas específicas, como a obrigatoriedade de CNPJ ativo para compras no atacado, dependência de dados precisos sobre estoque e necessidade de acesso rápido a produtos específicos. A versão anterior da plataforma apresentava fluxos longos, pouca clareza na categorização e funcionalidades limitadas.
Impacto: Essas limitações geravam frustração, perda de tempo e uma experiência que ainda obrigava muitos compradores a irem até a loja física, contrariando o objetivo da digitalização.
Objetivo: Redesenhar a plataforma com foco em navegação simplificada, categorização inteligente de produtos, integração com estoque em tempo real e funcionalidades que tornassem a compra mais eficiente para empresas e profissionais do setor.
Metas e Objetivos
Garantir login restrito a empresas com CNPJ ativo no setor de construção
Otimizar a categorização de produtos para facilitar buscas complexas
Exibir claramente produtos em estoque, sob encomenda e similares
Reduzir a dependência de deslocamento até a loja física
Aumentar o ticket médio com sugestões inteligentes de produtos complementares
Discovery
Pesquisa com clientes do setor
Entrevistei 6 compradores de empresas do ramo da construção para mapear fricções e padrões de comportamento. A maioria realizava cotações por WhatsApp ou telefone, e considerava o processo de compra online lento ou confuso. A principal dor era a falta de clareza na disponibilidade de produtos e dificuldade em localizar itens técnicos específicos.
Benchmarking
Analisei plataformas B2B como Telhanorte PRO, Juntos Somos Mais e Leroy Merlin Pro para entender como essas marcas tratavam o fluxo de compra para empresas. Avaliei critérios como login, categorização, exibição de estoque, e usabilidade do carrinho.
Persona e Cenários
Criei a persona "André", comprador técnico de uma pequena construtora, que realiza compras recorrentes de materiais diversos e precisa otimizar o tempo entre pedido e entrega. Os cenários incluíam:
Cotações rápidas para múltiplas obras
Reposição urgente de insumos
Consultas de estoque antes de iniciar o pedido
Priorização de Funcionalidades
Utilizando a matriz impacto x esforço, priorizei as seguintes funcionalidades para o MVP:
Login com validação de CNPJ
Catálogo segmentado por departamentos e filtros técnicos
Carrinho inteligente com sugestões automáticas de produtos complementares
Painel de estoque visível em tempo real
Descobertas e Aprendizados
Insight:
Autonomia e velocidade são cruciais para o público B2B.
Exemplo:
Durante as entrevistas, compradores enfatizaram que decisões de compra são pressionadas por prazos de obra. Por isso, a experiência precisa ser objetiva e funcional. O novo fluxo foi redesenhado com foco em redução de cliques e filtros aplicáveis direto do menu principal.
Insight:
Categorização técnica bem feita reduz atrito e evita desistências.
Exemplo:
Clientes relataram dificuldade em localizar itens por nomes técnicos específicos. Reformulei a estrutura de categorias com base nos termos usados pelos próprios clientes, e destaquei atributos relevantes como dimensão, tipo e aplicação.
Insight:
Integração com estoque visível melhora a confiança na compra.
Exemplo:
Antes, os clientes precisavam confirmar manualmente se o item estava disponível. Com a exibição clara do estoque (pronta entrega, sob encomenda e esgotado), os usuários passaram a tomar decisões com mais segurança — um fator apontado por todos os entrevistados como diferencial.
Próximos Passos
Medir a redução no tempo médio de finalização de pedidos
Implementar testes A/B com diferentes estruturas de sugestão no carrinho
Iniciar testes de usabilidade com compradores em campo, simulando cotações reais
Validar novas categorias com clientes experientes para garantir alinhamento com a linguagem técnica do setor